Service Client Darty

Entreprise française spécialiste de la vente des appareils électroménagers, informatiques et de l’audio visuel, Darty est une filiale du groupe Fnac. La France compte de nombreux magasins Darty affichant un slogan très accrocheur « Contrat de Confiance ». Cette enseigne ne manque pas de fidéliser ses clients en leur offrant un service de qualité.

Les concepts de Darty

Le slogan « Contrat de Confiance » n’a pas été choisi au hasard. Il résulte de différents concepts que les dirigeants du groupe ont choisis pour mener à bien leur projet. Parmi ces concepts, nous pouvons distinguer:
– un meilleur prix: les magasins Darty affichent les prix les plus bas sur le marché. En plus de cela, ils offrent des cadeaux aux clients, et ce de manière continue. Pour ce faire, le groupe prend connaissance des prix, pour le même article, dans les magasins concurrents. Il propose par la suite le produit, mais à un prix très en dessous de ceux affichés par les autres enseignes.
– un meilleur service: Darty se donne comme objectif de satisfaire ses consommateurs tout au long du processus de la vente. Ainsi il les accompagne avant, pendant et après la vente.
– un meilleur choix: les consommateurs sont surtout attirés par les magasins où il y a un large choix de produits. Darty adhère complètement à cette conception. Ce faisant, il propose à ses clients un grand choix, que ce soit au niveau de la marque, la gamme ou le produit.

Les produits proposés par les magasins Darty

Pour faciliter les achats dans les magasins Darty, le groupe classe ses produits en trois catégories :
– les produits blancs : ensemble de tous les articles relevant de l’électroménager :
• réfrigérateur
• machines à laver
• fours à micro-ondes
• etc.
– les produits bruns : regroupant tous les appareils audiovisuels :
• téléviseurs à écrans plats
• lecteurs DVD
• lecteurs MP3
• caméscopes
• etc.
– les produits gris : tout ce qui appartiennent au monde de la nouvelle technologie et de la télécommunication :
• téléphones mobiles
• tablettes
• ordinateurs portables
• appareils photo numériques
• imprimantes
• jeux vidéo
• etc.

Service client

Le groupe Darty privilégie beaucoup les rapports qu’il entretient avec ses clients. Il met alors à leur disposition des numéros de téléphone service client Darty :
– 08 21 08 20 82 : de 9 h à 20 du lundi au samedi et de 10 h à 18 h chaque dimanche
– 09 78 97 09 70 : pour un appel local, disponible tous les jours à partir de 7 h jusqu’à 22 h
– Par courriel : conseiller@darty.com
– Par courrier à l’adresse :
Darty Consommateur Service
B.P. N°54
93 142 BONDY Cedex
– Pour instaurer un climat de confiance, le groupe propose également un espace Contrat de Confiance joignable sur son site.
– Pour les telephone service client Darty:
• 09 78 97 09 70
• 08 21 08 20 82