Service Client Bouygues Telecom

Aides pour appeler le service client de l’entreprise de télécommunication Bouygues

• Si vous projetez de contacter le service client de Boygues Télécom, vous avez la possibilité de passer un appel téléphonique pour obtenir un rendez-vous.
• Un agent peut vous rappeler immédiatement après l’enregistrement de votre requête. Cela est possible que vous ayez besoin d’une aide pour l’achat ou pour un service après-vente. N’oubliez pas de leur fournir vos coordonnées ainsi que toutes les informations qui concernent l’offre que vous avez souscrite.
• Vous devez prévoir un moment d’attente à chaque fois que vous émettez un appel puisque le service est parfois saturé. Cependant, celui-ci est gratuit.

Foire aux questions

Comment se passe l’achat d’un mobile?

Si vous voulez acheter un nouvel appareil, vous avez la possibilité de choisir parmi trois sortes de livraison. Il y a alors le Relais Colis, la poste, le Click & Collect 2h ou Chronopost. Celles-ci dépendent de vos besoins. À titre d’exemple, pour Click & Collect 2h, elle concerne le remplacement de l’appareil avec l’abonnement ou le basculement vers un autre forfait Sensation.
Si je change d’avis à propos de ma commande, que dois-je faire pour l’annuler et pour obtenir un remboursement?
Vous disposez de deux semaines après la livraison d’un produit pour annuler votre commande. Pour cela, vous avez la possibilité de passer par l’espace client où il y a la zone réservée au suivi. Cependant, vous devez vous assurer que le produit soit en bon état avant son retour. Pour ce qui est du remboursement, il se fait immédiatement après la réception du colis par l’entreprise. En cas de paiement par tranche, vos mensualités vous seront remises avec la facture du mois suivant.

Si je suis malentendant, y a-t-il un service qui m’est destiné?

Pour les malentendants, il y a l’application Roger Voice. Il vous permet de vous faire aider par un interprète. Elle est gratuite et est compatible avec tous les smartphones Android 4.1 ainsi que les iOS 9.3.

Qui est Bouygues Télécom?

C’est une entreprise française qui se spécialise dans la télécommunication. Elle fait partie du groupe Bouygues qui a vu le jour en 1994. Selon les statistiques, le nombre de ses abonnés atteint 14, 39 millions pour la téléphonie mobile et 3,44 millions pour la connexion internet fixe à la fin de l’année 2017.

Actuellement, elle collabore avec SFR Groupe pour la distribution du câble et de la fibre. Pour la fibre optique, elle est en partenariat avec d’autres géants de son domaine de prédilection, à savoir: Altice et Orange.

Depuis le 23 janvier 2017, tous ses clients ont la possibilité de profiter d’une connexion dont la performance dépasse celle de l’ADSL grâce à sa Box 4G.
Adresse postale en assistance Bouygues Telecom
2 Avenue de l’Europe Centre Commercial
78140 Vélizy-Villacoublay
France